Nutzungsrichtlinie Fan-Garantie

Diese Nutzungsrichtlinie Fan-Garantie findet Anwendung zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Bestellung von „Tickets mit Fan-Garantie“. Mit der Fan-Garantie erhalten Sie zusätzlich zu den gesetzlichen Bestimmungen die in dieser Nutzungsrichtlinie Fan-Garantie dargestellten Rechte.

  1. Ticketmaster bietet für Tickets teilnehmender Veranstalter die „Fan-Garantie“ an („Tickets mit Fan-Garantie“). Ist die Fan-Garantie für Tickets verfügbar, wird im Bestellprozess hierauf hingewiesen. Mit der Fan-Garantie erhalten Sie das Recht, unter den Bedingungen dieser Nutzungsrichtlinie Fan-Garantie
    1. kostenlos (mit Ausnahme ggf. entstehender Versandkosten, siehe unten Ziff. 7) zu stornieren, oder
    2. gegen Zahlung einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,00 EUR pro Anfrage gegen gleich- oder höherwertige Tickets des gleichen Events zu tauschen, soweit diese verfügbar sind.
  2. Die Fan-Garantie gilt nur für Tickets. Etwaig bestehende gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs- oder Rücktrittsrechte gemäß anwendbarem Recht sowie unserer AGB bleiben hiervon unberührt. Bitte lesen Sie hierzu den Abschnitt „Rücktritt- und Widerrufsrechte“ in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  3. Die Rechte der Fan-Garantie sind in den folgenden Fällen ausgeschlossen:
    1. Ihre Anfrage betrifft eine ursprüngliche Bestellung von Tickets der folgenden Ticketarten: VIP, Platin und andere Special-Tickets, ermäßigte Tickets, über Auktionen oder im Wiederverkauf erworbene Tickets, Abo- und Dauerkarten, Tickets mit vereinbarter Ratenzahlung, gebündelte Ticket-Pakete für Veranstaltungsreihen sowie Tickets, die zusammen mit Zusatzangeboten oder -paketen erworben wurden; oder
    2. Sie haben die Tickets über einen anderen Vertriebskanal als über die Ticketmaster Webseite www.ticketmaster.de oder einen unserer Partner für Vertrieb bestellt.
    3. Die Fan-Garantie ist nicht übertragbar. Haben Sie das/die Tickets an eine andere Person übertragen, können nur Sie als originärer Käufer die Rechte der Fan-Garantie geltend machen.
  4. Die Rechte aus der Fan-Garantie müssen innerhalb der folgenden Zeiträume geltend gemacht werden („Anfrage“):
    1. Eine Anfrage, eine Bestellung zu stornieren, muss innerhalb des folgenden Zeitraums erfolgen:
      1. Innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Bestellung bzw. nach Reservierung bei der Auswahl Überweisung als Zahlungsmittel; und
      2. Spätestens zwei Wochen vor dem (ersten) Tag, an dem die jeweilige Veranstaltung beginnt.
      3. Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung weniger als zwei Wochen vor dem Beginn der Veranstaltung erfolgt ist, ist eine Anfrage zur Stornierung ausgeschlossen.
    2. Eine Anfrage, Tickets einer ursprünglichen Bestellung mit gleich- oder höherwertigen Tickets derselben Veranstaltung zu tauschen, ist stets von der Verfügbarkeit der jeweiligen Tickets zum Zeitpunkt unserer Bearbeitung Ihrer Anfrage abhängig und muss innerhalb des folgenden Zeitraums erfolgen:
      1. Innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Bestellung bzw. nach Reservierung bei der Auswahl Überweisung als Zahlungsmittel; und
      2. Spätestens zwei Wochen vor dem (ersten) Tag, an dem die jeweilige Veranstaltung beginnt.
  5. Um die Rechte aus der Fan-Garantie für Tickets Ihrer Bestellung geltend zu machen, müssen Sie für Ihre Anfrage folgendes Formular hier ausfüllen.

  6. Wir bemühen uns den Erhalt Ihrer Anfrage innerhalb von drei Werktagen nach Eingang zu bestätigen und innerhalb weiterer fünf Werktage zu bearbeiten.

  7. Es gelten die folgenden Einschränkungen für die Fan-Garantie:
    1. Wenn Ihre Anfrage die teilweise oder vollständige Stornierung Ihrer Bestellung betrifft und die betreffenden Tickets Ihrer Bestellung bereits zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage durch uns versendet wurden, können wir Ihnen die Versandkosten hierfür nicht zurückerstatten;
    2. Wir können die vollständige Bearbeitung Ihrer Anfrage davon abhängig machen, dass Sie uns die betreffenden Tickets Ihrer ursprünglichen Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden (z.B. weil wir die Tickets nicht auf andere zumutbare Weise ungültig machen können);
    3. Der Tausch mit gleich- oder höherwertigen Tickets ist nur mit Tickets des gleichen oder eines höheren Preises derselben Veranstaltung möglich. Dieselbe Veranstaltung liegt vor, wenn es sich um dieselbe Veranstaltung in derselben Spielstätte innerhalb derselben Tour oder desselben Buchungszeitraums für die Veranstaltung handelt. Hierdurch werden Veranstaltungen ausgeschlossen, die andere Spiele desselben Sport Teams sind.
    4. Bei Anfragen zum Tausch von Tickets erfolgt die vollständige Bearbeitung Ihrer Anfrage erst nach vollständiger Zahlung der Bearbeitungsgebühr gemäß obenstehender Ziffer 1 sowie aller etwaig anfallenden zusätzlichen Kosten, z.B. der Differenzbetrag der Ticketpreise bei Tausch des ursprünglichen Tickets mit einem höherwertigen Ticket.
    5. wir bieten die Fan-Garantie gemäß unserer Fair Use Richtlinie an, um die Fan-Garantie vor Missbrauch zu schützen. Missbräuchliche Anfragen werden als unberechtigt zurückgewiesen. Anfragen, die die nachfolgende zulässige Häufigkeit überschreiten gelten als missbräuchlich in diesem Sinne:
      1. eine Anfrage pro Kunde pro Kalendermonat; und
      2. drei Anfragen pro Haushalt innerhalb eines Zeitraums von 12 Kalendermonaten,
      3. jeweils unabhängig davon, ob die Anfrage positiv bearbeitet werden konnte oder nicht.
    6. Wenn Ihre Anfrage zu stornieren gemäß dieser Nutzungsrichtlinie Fan-Garantie zulässig ist, erstatten wir dir den Ticketpreis in entsprechender Höhe zurück. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage nach positiver Bestätigung Ihrer Anfrage durch uns dauern. Wir können die Rückerstattung nur auf das von Ihnen bei der ursprünglichen Bestellung angegebene Zahlungsmittel vornehmen.
    7. Sie sind von der Geltendmachung der Rechte der Fan-Garantie ausgeschlossen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass
      1. Sie gegen diese Fan-Garantie-Nutzungsrichtlinie verstoßen haben, oder
      2. Sie in betrügerischer Absicht handeln, oder
      3. Sie missbräuchlich von der Fan-Garantie Gebrauch machen.